柳丽惠

柳丽惠老师简介

金融业服务效能提升实战专家

曾任迪信通科技集团（港股06188.HK，500强跨多国企业）人力资源总监兼旗下金融公司培训总监

为上述曾任职的金融企业实战定制时间管理/情压管理/沟通/礼仪等服务效能提升类课程10年  

9年商业讲师授课与辅导经验，场场好评、返聘率高达95%，被誉为“实战型高效能讲师”

奇虎360与全国讲师协会举办的“互联网时代万名讲师评选”取得第55名次，被评为“中国100强讲师”

新加坡STADA国际认证高级培训师(TSCT)；  国家认证高级礼仪培训师     

东南亚国家华人企业协会特聘中国首批高级讲师23人之一

西南财经大学等多所985、211知名高校特聘就业指导专家

中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国工商银行共返聘200期以上

浦发银行、民生银行、光大银行、兴业银行等股份制银行共返聘150期以上

唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师

唯一拥有素养、礼仪提升体系系列课程的实战型心理学老师

金融等服务业实战经历与部分合作案例：

柳老师2004年考取全国导游证书。对茶、酒、宴会、服务接待、专业化讲解等各类应考专业知识掌握透彻并兼职带团讲解相关内容很多次且获“省级优秀导游”奖；有丰富的政协、人大等重要会务接待的实操和辅导经验。曾指导河北省政协宾馆接待中央某重要团队，因专业化服务指导表现优异而获人民日报大幅版面报道。

自25岁进行中国电信及其代理商1000余人同场培训《营业厅服务礼仪》，得到多次热烈掌声与高度评价开始，发觉自己的发光点，便开始在所任职的500强跨多国集团及其金融子公司内部实际体验存在问题岗位的工作一段时间，实战地积累解决各层级职员成长过程中出现的各类素养与服务问题的思维与课程思路共10年，助力集团飞速发展。转型商业讲师后，针对银行、保险、证券等金融行业授课已9年，积累了大量丰富的培训与咨询实践经验，共授课学员100000余人，授课1000多天，管理咨询与服务辅导次数200+。19年的积累，可为金融企业提供实用性、落地性、针对性的专属式定制课程，高效解决各层级职员存在的各类素养与服务问题。部分实战案例如下：

1.柳老师曾连续为中国邮储银行江苏省分行、山东省分行、河北省分行、四川省分行、广东省分行进行《银行管理人员素养与能力提升》定制课程多期，其中多个课程为首轮就定标的中标课纲。

2.柳老师曾被光大银行连续返聘为邯郸、唐山等河北省各分行下辖的网点讲授《各岗位服务礼仪标准与投诉处理》与《各岗位服务营销》课程并进行辅导，合计29天、辅导人数近800人，并交付《大堂经理服务营销标准》、《柜员服务营销标准》、《理财经理服务标准》等具体内容。助力光大河北省分行营业额同比与环比增长均超30% 。

授课特点：
1.授课经验丰富，幽默自然又重视互动，学员当堂课程吸收率达80%以上，知识转化率高；

2.授课方法灵活多样，控场能力强，使学员很快将全身心凝聚到当下课程，学员投入度高;

3.极具亲和力，多年的心理学实战经验，可以快速拉近与学员的心理距离，学员满意度高。

4.每门课程都含很多实操工具与案例，实用性很强，学员下课后就能用、会用！获得学员及参训领导一致好评，课后返聘率高达95%！
主讲课程：
1.《金融企业内部人际协作与高效沟通技巧》、《跨部门高效沟通与协作》（各1天）

2.《职场压力与情绪、情商管理》、《金融业情绪疏导与阳光心态》（各1天）

3.《实用演讲技巧》（1天版）（2天版）、《工作汇报的要领与艺术》（1天）

4.《创新思维与问题解决》、《创新思维与创新管理》、《六步速学之：问题分析与解决》（各1天）

5.《银行大堂经理服务营销与主动营销》、《银行柜员服务营销》（各1天）

6.《时间管理与高效能工作技巧》、《时间管理与工作统筹技巧》（各1天）

7.《实用商务礼仪》、《金融业实用领导或重要客户接待礼仪》（各1天）

8.《银行职业素养与职业生涯规划》、新员工《学校人到企业人的职业化塑造》、《职业素养与职场礼仪》（各1天）

9.《银行各岗位服务礼仪标准与投诉处理技巧》（1天）
核心咨询与辅导项目：网点《各岗位服务礼仪标准与投诉处理》辅导；《大堂经理服务营销》辅导；《柜员服务营销》辅导

待出版书籍：《金融业服务标准与情商修炼》
部分合作客户：

1.国有银行：中国银行（江苏省）分行、中国银行（广东省）分行、中国银行（山西省）分行、中国银行（四川省）分行、中国银行（甘肃省）分行、中国银行（河北省）分行、中国银行（郑州）分行；中国工商银行（四川省）分行、中国工商银行（安徽省）分行、中国工商银行（陕西省）分行、中国工商银行（北京）望京支行；中国建设银行（赤峰）分行、中国建设银行（江苏省）分行、中国建设银行（山东省）分行；中国农业银行（济南）分行、中国农业银行（郑州）分行、中国农业银行（青岛）分行；中国邮储银行（江苏省）分行、中国邮储银行（山东省）分行、中国邮储银行（四川省）分行、中国邮储银行（广东省）分行、中国邮储银行（河北省）分行、中国邮储银行（无锡）分行、中国邮储银行（宜兴）分行、中国邮储银行（汕头）分行、中国邮储银行（北京）分行、中国邮储银行（厦门）分行、中国邮储银行（青岛）分行、中国邮储银行（太原）分行；交通银行（郑州）分行，交通银行（合肥）分行、交通银行（西安）分行、交通银行（西宁）分行、交通银行（青岛）分行、交通银行（兰州）分行、交通银行（济南）分行等

2.股份制银行：招商银行（青岛）分行、招商银行（太原）分行 、招商银行（济南）分行 、招商银行（郑州）分行、招商银行（石家庄）分行 、招商银行（苏州）分行  ；浦发银行（石家庄）分行、浦发银行（长沙）分行、浦发银行（北京）分行、浦发银行（西安）分行、浦发银行（兰州）分行、浦发银行（西宁）分行、浦发银行（天津）分行； 民生银行（广州）分行、民生银行（济南）分行、民生银行（天津）分行、民生银行（南京）分行；光大银行（邯郸）分行、光大银行（石家庄）分行、光大银行（衡水）分行、光大银行（保定）分行、光大银行（秦皇岛）分行、光大银行（唐山）分行、光大银行（邢台）分行、光大银行（廊坊）分行、光大银行（张家口）分行；兴业银行（镇江）分行、兴业银行（无锡）分行、兴业银行（西安）分行、兴业银行（石家庄）分行、兴业银行（呼和浩特）分行等

3.其它金融公司：中信证券河南分公司、中信建投证券合肥分公司、广发证券北京分公司、民生证券青岛分公司；平安信托山西分公司、兴业信托重庆分公司；诚泰担保厦门分公司、中合担保北京分公司；中信期货北京分公司、中原期货山东分公司、华安期货宁夏分公司；富德生命人寿无锡分公司、平安保险北京分公司、平安保险西安分公司、平安保险宁夏分公司、平安保险郑州分公司、泰康保险石家庄分公司、泰康保险太原分公司、泰康保险镇江分公司、中国人寿北京分公司、中国人寿河南分公司、太平洋保险宁夏分公司、太平洋保险内蒙古分公司、中国太平石家庄分公司等