《危机管理与公关素养》

《危机管理与公关素养》

【授课时长】

1天

【课程收益】

建立危机意识；

了解危机管理的关键在于预应；

掌握危机管理的内涵与应对流程；

掌握危机的可能来源；

掌握危机的应对原则；

掌握危机中媒体应对方法；

如何有效避免媒体的放大效应；

【授课对象】

公司高层、中层、基层员工；

【课程大纲】

预应—— 反应

第一部分  预应

一、危机意识

1.时代广场的国债计数器

2.企业的十三种“死法” 

3.危机意识：

天津大海食品有限公司

4.危机的两个定律

5.危机的4个共性特征

6.与危机比速度

第二部分  反应

一、危机的具体来源

n消费者习惯；

n领导危机；

n劳资纠纷；

n假冒伪劣；

n产品问题；

n财务丑闻；

n客户纠纷；

n恶性竞争；

n环境污染；

n社会危机。

二、危机的传播管理

1.危机应对原则

2.达成双赢模式

3.3T原则

4.4个度

5.三大议题最为重要

6.危机处理流程

7.危机应对5大忌

8.危机公关5S原则

三．媒体应对与公关

1.认识媒体

2.如何主动

3.危机传播面对媒体“忌讳”

4.媒体应对要点