高效管理沟通技巧及应用
高效管理沟通技巧及应用
课程学员各部门主管、经理等管理人员
授课时间2天
授课方式 综合运用现代互动教学、引导技术,使课程效果倍增!
课程目标
1.正确认识管理角色、培养管理沟通技能;
2.清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧与要求;
3.掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧;
4.掌握部门面试、绩效管理、员工关系管理等团队建设工作中的沟通方法与技巧
5.培养中层管理者的日常管理中的沟通与管理能力
课程大纲
第一章 课程导引
1.沟通技能为什么这么重要(案例导入)
2.沟通能力自检
第二章 高效沟通的基础与技巧
1、沟通的定义与要素
2、倾听的技巧
视频案例分享:同理心在倾听中的影响
3、有效反馈的技巧
4、口头语言的表述技巧
5、肢体语言的呈现技巧
第三章 沟通技巧在部门管理中的应用
一、招聘面试中的沟通技巧 (讲解与现场演练相结合)
1.面试中各环节的沟通要点
2.提高快速考察应聘者的能力
3.专业面试沟通技巧训练
l面试中观察的内容和重点
l面试官有效聆听的要求与技巧
l面试的问题设计与提问
案例分享与练习:关键行为面试法在面试提问中的有效应用
l如何通过追问确保信息的有效性
4.如何通过交流识别虚假背景信息
二、绩效管理中的沟通技巧 (讲解与现场模拟相结合)
1.绩效沟通的基础:对绩效管理的目的和意义的正确认知及共识
2.绩效目标的确定与沟通
3.绩效目标跟进与辅导中的有效沟通
l企业绩效目标跟进的困惑
l绩效目标跟进的主要方法
工具导入:运用月度目标地图跟进业绩目标的操作要求
l绩效辅导的方法使用
4.如何进行有效的绩效反馈与面谈
l绩效反馈面谈的目的及要求
l绩效面谈的准备工作
l绩效面谈的步骤及要求
l绩效面谈应注意的几个原则问题
现场演练与点评:如何进行有效的绩效反馈?
三、员工关系管理中的沟通技巧
1.管理者在员工关系管理中的主要任务
2.优秀员工辞职时的沟通要求
3.优化处理问题员工时的沟通技巧
第四章 沟通技巧在人际中的应用
一、怎样与上司进行沟通
1、正确的沟通准则
l上司需要什么样的人
l怎样与上司相处
l怎样与上司配合
2、常用沟通技巧
l如何请示汇报工作
l如何向上司提建议
l如何与不同性格的上司沟通
3、现场研讨:
l怎样对待上司的越级指挥?
l上司过多干预部门工作怎么办?
二、如何进行跨部门沟通
1、正确的沟通准则
l同级相处的几项原则
l部门间的沟通方式
2、常用沟通技巧
l跨部门沟通技巧
l怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突
l部门间协作沟通技巧
l部门间横向沟通技巧与要求
3、现场研讨:如何处理部门权限之间交叉地带的事
三、怎样与下属沟通
1、正确的沟通准则
l权威的正确解读与使用
l亲自抄刀的好处
l正确的指导方法
l保持适当距离
l把自己的想法变成下属的自愿
2、常用沟通技巧
l如何正确选择领导者的管理风格与沟通行为
l批评下属的方法
l如何为下属制定下一步发展计划
l如何有效激励下属
3、现场研讨:
l当下属反对时,如何处理下属的抗拒?
如何通过沟通提高员工的工作热情?