问题分析与解决技巧
问题分析与解决技巧
课程目标:
1.使学员了解解决问题的运作体系和流程
2.学员学习能够利用团队方式来解决问题
3.能够识别并能正确应用解决问题的常用工具
4.充分获得解决问题所需的知识和技巧,明确解决问题的结构化方法
课程对象:科级主管
授课方式:讲师讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、实务演练
课程时间:1天
课程内容:
单元一、问题在管理上的意义
1.问题的来源及管理者的角色
2.激发问题意识
3.解决问题的心态准备
4.问题的界定与分类
5.问题分类及特性
6.解决问题的几大误区
单元二、面对问题的六大思维重点
1.把握关注点的思维
2.考虑所有因素的思维
3.正反思考的思维
4.关注行为后果的思维
5.找要事的思维
6.寻找其他方案的思维
单元三、问题解决与分析的六大步骤
1.问题定义/改善主题选定
l界定问题与主题的步骤
l界定问题与主题的工具
2.分析问题
l问题分析时的逻辑
l如何找出问题的原因
l如何界定核心原因
l分析问题常用的技巧与工具
3.判定问题的原因
l罗列各种原因
l判断根本原因
l判断根本原因的工具
4.开发与筛选解决方案
l解决方案的标准
l开发解决方案的工具
l第一标准的审议与确定
l对策候选单的建立
l评估对策的工具:
5.计划与实施过程的掌控
l行动计划的概念与内容
l锁定对策
l建立WBS与指定责任人
l确定时间进度表
l风险防范分析
l备选方案的确定
6.结果评估与检查
l计划与变化的处理
l情感风险的管理
l过程的监控(MFR模式)
l标准的坚守与调整
l验收结果与差距认定