跨部门沟通与协作
【课程说明】 | 拥有绝佳运营策略的企业,最终仍不能实践其企业的经营目标,究其主要原因,往往是任务执行力不足所致;而跨部门沟通与协作不良,则是造成此状况的最大元凶。想想如果各部门都像一座座孤岛,只顾自家门前雪,怎会在重要时刻发挥综效(synergy),创造多方(客户、企业、部门与个人)皆赢的局面。 依研究,在企业里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40~50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效?这是每位主管不得不深思且需具备的重要技能。 | ||
【课程收益】 | 学员学完本课程之后,应能--- | ||
1.深入了解并体会跨部门沟通协调对完成部门整体绩效的重要性。 2.理解并学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系。 3.有效掌握跨部门沟通协调方法与步骤,提高跨部门协作能力。 4.能够正确进行有效沟通与掌控处理双方不同意见的技巧。 5.了解跨部门沟通协调的困难与障碍并能有效排除。 6.建立双赢互利的跨部门沟通积极态度,藉由整体协作力量达到个人、部门与企业三方的目标。 | |||
【课程对象】 | 中、高层主管 | ||
【课程时间】 | 2天 | ||
【培训方式】 | 互动教学,多元学习,分组讨论,案例分析、情景演练、实务应用。 | ||
【课程内容】 | |||
一、跨部门合作的利益与价值 1.组织运作三要素 2.沟通协作对组织运作的影响 3.组织绩效发展的正向循环 4.情景案例:丽兹卡尔顿酒店为什么能提供七星级服务? 5.跨部门沟通的双赢基础——利益法则 6.组织内部的价值路径 7.什么是部门合作价值? 8.部门间协作的利益法则 9.双赢结果--一种人际合作模式 10.小组演练:组织内部合作的价值路径 | |||
二、跨部门沟通的意义、障碍与原则 1.情景案例:陈经理的困扰 2.人与人之间的误解 3.跨部门沟通的意义和方式 4.跨部门沟通的问题根源 5.小组讨论:跨部门协作的主要障碍有哪些? 6.跨部门有效沟通的原则 7.五种主要的跨部门合作能力 8.有效的进行跨部门沟通的五大重点 9.情景案例:王经理失败的营销方案 | |||
三、跨部门沟通基本技巧与要领 1.沟通的目的--自我与自我满足 2.跨部门沟通的三大重点 l沟通的渠道 l个人沟通技能 l沟通的目标与立场 3.部门主管的三大沟通能力 l面对面沟通 l电话沟通 l书面沟通 4.沟通过程同理心的运用 5.情景演练:撰写一份邮件通知 | |||
四、跨部门协调性沟通技巧 1.如何建立支持性沟通的氛围与要领 l描述性 l针对问题 l灵活性 l承担责任 2.情景演练:支持性沟通技巧 3.避免抗拒的沟通技巧 4.合一架构的心理运用 5.情景案例:廖经理和王经理的业务沟通 6.工作协调时的沟通技巧 7.以整合性沟通协调达成协作目标 8.情景案例:总务部门的预算超支案 | |||
五、跨部门沟通的问题解决模式 1.从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题 2.解决问题为导向的4D工作法 l第一步:界定问题 l第二步:探究实事 l第三步:分析权重 l第四步:形成方案 3.权重各项行动方案以保障行动的有效性 4.评估行动方案 5.演练:团队决策工具 6.解决问题过程有效讨论的技巧 7.如何有效进行团队会议? 8.会议程序的把握 9.会议主持的技巧 10.会议达成共识的要领 11.情景案例:一次客户投诉事件 12.工具应用:内部合作表达形式模版 13.团队冲突解决之道 l冲突的定义与来源 l冲突处理方式运用时机 l冲突管理思维图 14.情景案例:营销部门与查核部门的冲突事件 | |||
六、提高跨部门协作的人际影响力 1.组织人际关系要领 2.人际合作的两个重要方面 l影响他人 l达成共赢 3.良好组织人际关系相处法则 4.部门内人际关系中心点 5.如何发挥人际影响力? 6.解决人际合作障碍的主要方法 l正确评价自己和别人 l尊重的遣辞用语 l有效沟通的模式 l理性沟通的习惯建立 l客观周延且正向思维的沟通习惯 7.情景案例:官经理与赖经理的协作事件 8.跨部门人际合作步骤 9.角色演练:结合企业实务情景进行演练 |