主管心理辅导面谈技巧培训
主管心理辅导面谈技巧培训
课程简介:面对外在环境的剧烈变化,主管所需的职能更是必须与日遽增,尤其90年代以后,谘商与辅导已逐步成为管理与发展员工能力重要的管理技能之一。本课程乃针对各级主管所需的谘商与辅导技能,做一整体的规划,透过游戏、案例、图解、团体讨论与分享等浅显易懂的方式,兼具感性与理性的教学手法,让各级主管能轻松的掌握员工问题,并适时地给予纠正或鼓励,扮演好「协助者」的角色,达到士气激励与员工身心健康发展的目的。
课程目标:学员学习本课程后,应---
1.了解心理谘商辅导能力为必要的管理能力,并积极学习。
2.提升组织内沟通能力,强化团队氛围,避免因沟通不良,激化负面情绪。
3.掌握同理心沟通的技巧,能够与部属员工交心、谈心。
4.具备并熟练心理谘商辅导技巧,在员工各种心理问题时,能扮演良好协助者的角色。
5.建立正确的辅导角色认知,改善部门不良、负面情绪氛围,稳定员工心理,提高员工工作绩效。
课程对象:各级主管人员
授课方式:互动教学,多元学习,分组讨论,工作坊,管理实例分析
课程时间:2天
课程内容:
第一天
单元一:探讨员工心理问题与工作绩效(8:30~09:30)
l面对「人」的问题
§什么是员工问题
§人性的掌握
§行为的理解
§员工问题的产生
l影响员工工作绩效创造的层面
§个人工作面
§工作适应面
§人际关系面
§个人生活面
§生活适应面
§生涯规划面
§其它方面
l如何辨别员工的问题型态
l员工问题解决的方案地图
l案例分析:陈经理的管理苦恼
第二单元:主管在谘商辅导部属心理的角色认知(09:30~11:00)
l企业经营的挑战看主管角色
l主管的硬技巧与软技巧
l主管全面性的角色扮演
l主管心理谘商辅导的角色作用
l员工心理辅导的形式有那些?
§个别咨询、辅导
§团体培训
§行为训练
§专题讲座
§内部刊物、宣传品
l主管在谘商辅导角色应具备的能力
§减压、放松,疏导情绪的技术
§教会员工人际沟通的技巧
§如何巧妙化解员工的抱怨
§掌握与员工谈心的艺术
§怎样激发员工的工作热情
§帮助员工处理好婚姻、子女教育等矛盾
l人际关系的建立对员工心理影响
l如何主动建立人际关系
l避免组织中人际关系的杀手
l主管如何认识接纳不同风格的人
l主管如何与不同风格的人相处
第三单元:打开员工心门的沟通技巧(11:00~12:30,13:30~17:30)
l提升主管与员工沟通的层次
l沟通的真缔
l沟通的层次
l沟通的心理功能
l有效沟通的技巧
§观察
§表达
§倾听
§反馈
l同理心沟通的积极作用
l同理心的运用
l同理心回应技巧
l实务练习:同理心应对实用技巧
第二天
第四单元:掌握员工心态的谘商辅导技巧(08:30~12:30,13:30~15:00)
l认识谘商辅导技能
l何时须要谘商辅导
l谘商辅导的目的
l谘商辅导的对象
l谘商辅导的益处
l谘商辅导的困难
l谘商辅导的基本原则
l助人的基本原则
l助人者应遵守的规范
l助人技巧的重要性
l助人者的自我调整
l谘商辅导的基础
§敏感度训练
§察言观色训练
§问题诊断
l员工问题谘商与辅导
l员工问题谘商注意事项
l谘商面谈的技巧
§摄入性谈话
§鉴别性谈话法
§治疗性谈话
§咨询性谈话
§危机性谈话
l实务演练:谘商面谈情境
第五单元:建立员工信心信任的心态管理技巧(15:00~16:30)
l处理员工问题的基本原则
l处理的基本认知
l问题诊断处理目的与步骤
l处理的方式
l如何处理员工问题
l如何处理员工抱怨
l面对部属抱怨应有的态度
l抱怨处理要点
l如何纠正员工问题行为
l如何启发员工
l指责与批评应注意事项
l实务演练:启发员工积极性的面谈技巧
第六单元:塑造积极、温暖的组织工作环境(16:30~17:30)
l工作环境与个人心理的互动
l主管如何塑造积极的工作环境
§STROKE技巧
§心灵互动机制
§世界咖啡馆模式
l团队的支持力与个人信念
l创造员工心灵温暖的家
l实务演练:组织环境改造的游戏