《向华为学习企业流程再造与管理变革》
《向华为学习企业流程再造与管理变革》
课程背景与目的: 华为从2万元的小公司发展目前年收入超6000亿的优秀企业,大大小小的流程变革项目上百个,所花费的咨询顾问费用也接近300亿,华为持续管理创新变革也是其成功的关键因素。任正非说过,“华为到目前,优势就在于管理和人才,而企业管理归根结底就是流程的管理,就是让业务在以客户为中心的高效的流程上面跑”,因此企业的管理流程重要性不言而喻。既然企业的有效管理需要流程来牵引、承载和落实,那么如何设计高效的以客户为中心的运作流程? 如何从职能型组织转变到流程型组织?持续管理变革应该怎么做?本课程通过重点讲解华为的2个重点变革项目LTC和IPD,来参考借鉴企业应该如何做流程再造。
授课方式: 实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+学员分享心得和经验
课程收益
1、了解业务流程再造的基本概念和核心理论框架;
2、了解业务流程的再造设计与优化的原则与方法;
3、了解华为是如何做管理变革和流程再造的;
4、了解流程管理的新趋势。
课纲(最终课纲可根据客户需求进行定制化调整):
一、企业流程再造背景
1、流程再造知识
(1)APQC流程分类框架
(2)流程再造的来源
(3)什么是流程再造
(4)流程再造的应用
(5)我们能借鉴的思想
2、流程再造的10大理由
(1)陷入紧急事件的泥潭
(2)功劳大家争,责任无人担
(3)工作没做,贻误战机
(4)满足客户需求不“快速”
(5)满足客户需求不“正确”
(6)满足客户需求不“便宜”
(7)满足客户需求不“容易”
(8)企业无法达到预期目标
(9)企业流程阻碍业务开展
(10)“大企业病”的治理
二、企业流程再造目的
1、建立目标导向的高效运营流程
2、流程与组织、绩效的关系
3、绩效导向的企业流程再造及优化
4、打造以客户为中心的流程体系
5、从职能组织向流程型组织转型
【案例分析与互动】现场学员分小组互动讨论:分享你们公司工作流程的亮点与不足,存在哪些有待优化的地方?
三、业务流程设计与优化
1、业务流程的优化
(1)流程改善的工具和方法
(2)流程改善的步骤
(3)流程图与价值流图析
(4)因果矩阵
(5)失效模式与效果分析
2、业务流程设计再造
(1)业务流程设计的六个原则
(2)核心业务流程体系柜架设计
(3)业务流程的详细设计
(4)业务流程设计再造的工具与方法
(5)卡诺分析与QFD
3、业务二维模型实现流程表示
(1)逻辑流程图关注业务、物理流程图关注岗位
(2)二维图设计方法——物流流程图
4、流程管理要素分析
5、流程管理关键成功要素
6、流程OWNER及其权责
四、华为是怎么做流程再造的?
1、项目管理:KA模型与BOD模型
2、发起阶段运作
(1)、确定项目目标和范围
(2)、确定项目组组成,包括项目赞助人sponsor、
(3)、确定项目主计划及里程碑
(4)、明确项目主要交付和验收标准
(5)、工作说明书和开工会
3、分析阶段运作
(1)、现状分析:通过调查问卷、访谈等找到问题,细化明确流程的重整内容
(2)、制定项目详细计划
4、方案设计阶段运作
(1)、项目组反复分析讨论,输出方案
(2)、输出相关交付件:流程模板、操作指导书、重整方案、KPI文档
(3)、流程优化的策略
A、TO-BE流程设计思路的确定
B、BPR设计工作:三种工作会议
C、设计工作展开至模板级
D、详细流程设计的核心方法:活动分析和引导法、BENCHMARK方法
E、项目评审会:阶段性成果与计划
5、推行阶段运作
(1)、IT实施与流程MAPPING
(2)、流程推行:方案设计完毕-》试点-》优化-》再扩大试点范围-》优化-》全面推行
五、华为以客户为中心的销售流程再造LTC项目
1、重大变革项目销售流程LTC(Lead To Cash)深度解读
2、高效的端到端销售流程讲解(从线索到回款)
3、解决方案销售or产品销售,及它们的区别?
4、基于流程的组织设计与组织变革
(1)“铁三角”运作:客户经理、产品经理和服务经理的配合
(2)评审与决策组织
5、打通各部门墙:卷进财经等职能部门,形成一个团队有效沟通密切合作
6、僵化优化再固化流程,提高效率,提升效益,增多订单提升客户满意度。
7. 熵增定律--热力学第二定律
8. 华为如何把熵减运用到流程再造项目中
【案例分析与互动】现场学员分小组互动讨论:如何避免研发、销售、服务等组织内耗?说说你身边怎么解决相互扯皮的部门墙问题?
六、基于销售流程的组织能力建设--销售方法与手段
1、何为狼性文化?
2、以客户为中心的狼性销售文化
3、拜访客户的职业化实践方法
4、客户洞察与选择(客户分级管理)
5、提升客户关系水平
1)、关键客户拓展方法
A、如何把握关键客户的深层次需求
B、提升关键客户关系的方法与措施
C、如何接近难以接近的客户
D、关键客户关系拓展常见问题
2)、普遍客户关系拓展方法
A、基于全业务的普遍客户关系拓展
B、普遍客户关系拓展常用方法
C、点线面结合
6、如何攻陷不友善客户的防线
7、如果客户直接索取好处怎么办
8、销售的那几个隐秘手段
9、如何有效防止友商的进攻
10、新客户的开发,老客户的维系
11、客户期望与满意度管理,如何处理客户的投诉
12、构建有活力、有执行力、有创造力的销售团队
【案例分析与互动】现场学员分小组互动演练:基于销售流程的解决方案销售该如何卷进不同部门参与?销售项目如何策划、运作和管理?
七、华为研发流程再造
1、华为的生命线—技术研发
2、研发的战略管理(从产品战略规划到战略解码和战略执行)
3、高效保质的研发组织架构
1)开发部;2)、测试部;3)、预研部
4)、联合实验室;5)、创新项目孵化
研发体系各角色:PDT/PM/SE/PL等角色定位
4、全球研发中心布局
5、大投入高产出的战略要求
6、完善的信息安全体系
7、研发变革IPD流程解读
8、产品研发战略框架
9、产品战略愿景
10、产品平台战略
11、市场管理(MM)介绍
12、研发的项目管理
13、研发的人力资源管理
【案例分析与互动】现场学员分小组互动分享:学员分享你碰到的那些研发流程有哪些值得优化改进的地方?说说你们如何保证研发代码的质量?研发如何确保按时保质完成产品开发任务?
八、华为其他部门的流程再造
1、集成财经系统IFS
2、集成供应链ISC
3、华为大学流程
4、华为人力资源部流程
备注:这些只是初步通用课纲,您可以提出您的具体需求,老师可以“以客户为中心”地根据您的想法进行定制化调整。另外具体所讲内容的深度,以及分组演练或研讨等互动,会根据讲课的总时间来现场灵活安排和处理。